工行泰安东平支行2008年多项工作取得突破，前三季度全市行长目标考核取得两个季度第一、一个季度第二的好成绩，多项主要指标列当地四行第一。

  工行泰安东平支行2008年多项工作取得突破，前三季度全市行长目标考核取得两个季度第一、一个季度第二的好成绩，多项主要指标列当地四行第一。但是，该行领导没有满足现状，成绩面前找差距，个人业务成为该行今年的“短板”。为此，该行近期连续召开专题会议，查思想，找根源，提出“重树工行形象，打造当地第一零售银行”目标不动摇，要求全行再转观念，把认识统一到省行提出的“大个金”思路上来，在全行迅速掀起以“新观念、心思想、新措施、新作风、重实效”的思想作风大整顿，个金工作取得初步成效。

  提高认识，努力打造个人业务服务品牌。该行从战略的高度认识发展个人业务的重要性和紧迫性，将发展个人业务确定为今年最后一个月的主要工作，把好查摆问题认识关，要求全体员工“揭短亮丑、深入查摆”。发挥好领导带头作用，大力倡导求真务实之风,将加强执行力建设思想深深地落实到工作中。同时落实责任追究问责制，坚持“谁主管、谁负责”，尤其是对工作不到位、业务处理不善、敬业精神不佳的人员，加大处罚力度，以此杜绝部分员工工作推诿、办事效率不高，工作不扎实的现状。认真研究分析当前形势，通过挖掘和培育优质客户资源，提升个人服务品质，促其业务加快速度进行发展。近期该行将高端客户全部分配给客户经理，加强对高端客户的定向营销与维护，最大限度的稳定和发展优质客户。

  发挥优势，推进核心竞争力建设。目前该行新搬入全省统一装修的营业大厅，成为当地唯一一家理财中心。该行分析现状，找准经营定位，确定“抓大户、争市场”为业务发展核心，给客户提供高质量的服务，打造“规范理财中心”。在硬件方面配置了大堂经理桌、两台网上银行演示机和一部95588专用电话，并在客户进入营业厅的醒目位置安装了叫号机、凭证填写台，同时宽屏电视不间断播放最新打理财产的产品，在硬件方面做到了很大的改善；在人员方面，新配备了2名大堂经理和5名理财经理，并设置了理财金专柜、贵宾理财室，做到给优质客户提供一条龙服务，高端客户得到了方便快捷的服务。

  提高认识，加大考核力度。全行上下统一思想，将个金业务做为各项工作的重中之重来抓，坚持个人业务基础地位不动摇，狠抓储蓄存款不放松，坚持以客户为中心，向优质客户要存款，向优质客户要效益，为优质客户提供优质服务。为此该行制定一系列的考核奖励办法和措施，电线元，对同一批发商业市场，POS安装数量10台以上的,至少奖励2000元；灵通快线专项营销：在 “三分双百”奖励的基础上，按较9月底新增日均存量的按50/万进行奖励；理财金账户、电话银行、银行卡、打理财产的产品销售等均给与量化考核奖励，极大的推动和激发了全行员工争揽业务的积极性。

  完善服务工作机制，进一步提升整体服务质量。在全行继续开展文明服务活动，创新服务手段，完善服务设施，严格优质服务奖惩制度，逐渐增强了员工服务观念。该行成立了以行长为组长，纪检监察员为副组长的优质文明服务领导小组，小组每周组织一次检查，察觉缺陷下发整改通知，网点要在第一时间进行整改，并将落实情况和整改措施上报优质文明服务领导小组。经过近期强力实施，该行整体服务水平显著提升，员工精神面貌焕然一新。

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