2024年12月27日正午，一位客户仓促来到唐山玉田支行营业室咨询社保卡事务，营业室网点负责人张丽平热心接待了她，并仔细问询客户是否遇到了什么难题。
经了解，该客户此次来是想给自己的母亲补办社保卡，但其母亲身体不方便，现居住在本县但户口却在天津，且养老补助发放地为天津，张主任耐性向客户解释道，为了不影响补助发放，最好仍是补办天津市的社保卡，但现在河北省和天津市社保没有彻底联网，所以在河北省内网点暂时无法为其母亲补办社保卡。张主任想客户之所想，急客户之所急，先让客户稍作等候，继而寻觅天津市社保局和工行网点的电话，为客户咨询这样的一种状况该怎么样处理，要阐明手续，最后为客户供给了一个精确的办卡计划，并留下电话以便客户后续有问题能及时联络上自己。
客户表明很谢谢，并坚持要当场写下一封表扬信，对张丽平主任认真负责、耐性详尽的作业表明感谢，更为玉田支行营业室饯别金融为民的服务理念点赞。
关于张主任来说，这仅仅她日常作业傍边稀松往常的一天，是她用心服务的每一个细节的缩影，是她从始至终坚持以客户为中心的行为表达。在今后的作业中，玉田支行营业室会以张主任为典范，继续发扬这种金融为民、爱岗敬业的精力，以更热心、更丰满的服务相貌全力做好客户归纳服务作业！（肖颖）
